Crisis de reputación en las redes sociales

Twitter se ha convertido en la red social que sirve cada vez más para mostrar las quejas de los usuarios, las empresas que entraron temerosas a esta red social donde un tweet de tan solo 120 caracteres puede crear una crisis de reputación muy difícil de gestionar. Cada día se están haciendo más famosas cuentas de organizaciones públicas y privadas por la gracia y naturalidad de las personas que la gestionan.

Twitter es probablemente la red social que más viralidad consigue donde las faltas de ortografías y comentarios fuera de lugar no pueden ser eliminados tan fácilmente ya que cualquiera de tus followers guardara tu error con una simple captura de pantalla. La gestión de los perfiles sociales de una empresa, en ocasiones está mal gestionada y la responsabilidad es exclusiva de la empresa, la elección de un buen community manager debe ir más allá de una persona que se desenvuelva bien en las redes sociales o un becario joven nativo digital acostumbrado a este medio.

Os dejamos algunos ejemplos de @vidasvirales de casos casos de crisis bien y mal gestionadas por el community manager.

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